返金ポリシー

1. 初期不良・誤送について

商品がお手元に届きましたら、すぐに商品の状態およびご注文内容と相違がないかご確認ください。品質管理には万全を期しておりますが、万が一、お届けした商品に明らかな破損や瑕疵（かし）、または誤送があった場合は、返品・交換対応をさせていただきます。詳細な手続きについては、下部の「4. 初期不良や誤送に関する返品・交換手続き」をご確認ください。

なお、以下の場合は返品・交換の対象外（良品扱い）となりますので、予めご了承ください。

サイズ表との微細な誤差: ニット素材や伸縮性のある素材など、商品によってはサイズ表の計測値より若干の誤差（1〜2cm程度）が生じる場合がございます。
外箱・梱包資材のダメージ: 商品の梱包・発送には細心の注意を払っておりますが、輸送過程において商品の袋やシューズの箱、外箱に軽微な凹みや擦れが生じる場合がございます。中身の商品自体に問題がない場合の返品・交換は承りかねます。

お客様に気持ちよくお受け取りいただけるよう、引き続き丁寧な梱包・発送に努めてまいります。

2. ご注文のキャンセルについて

商品発送前（発送通知メールの送信前）のキャンセルに限り、お客様都合（サイズが合わない、注文間違い、イメージ違いなど）によるキャンセルを受け付けます。その際、以下のキャンセル事務手数料およびキャンセル料をご請求させていただきます。

キャンセル事務手数料: 1,000円
キャンセル料: お支払い総額の30%

※当ショップでは、日本国外への発送は原則として行っておりません。

3. お客様都合による返品・交換について

商品発送後は、お客様都合（サイズが合わない、注文間違い、イメージが異なるなど）による返品・交換は一切お受けできません。当社基準にて明らかな破損や瑕疵と見受けられない場合は、返品・交換はいたしかねますのでご了承ください。

4. 初期不良や誤送に関する返品・交換手続き

万が一、商品に不具合や誤送があった場合は、下記の「5. 返品・交換の適用条件」をご確認の上、商品到着後5日以内に、至急 ec@firstlink2.com 宛てにご連絡ください。ご連絡をいただいた後、返送先等の手続きをご案内いたします。

返送時の送料: 製品の不具合や誤送による返送は、「着払い」にてご発送ください。元払い（お客様ご負担）でお送りいただいた場合、送料のご返金はいたしかねます。
対応内容: 弊社に商品が到着後、速やかに「交換」対応を行います。ただし、商品の在庫がなく交換ができない場合に限り、「返金」対応とさせていただきます（代替商品がある場合は、返金対応は不可となります）。
期限に関するご注意: 商品到着後5日を過ぎた場合、いかなる事情があっても返品・交換をお受けできません。 ※事前にご連絡がない場合や、期限を過ぎてから返送された場合の送料（および再返送の送料）はお客様負担となりますのでご注意ください。

5. 返品・交換の適用条件

返品または交換をお受けするには、以下の条件をすべて満たしている必要があります。

商品が未使用であること（商品タグ・ラベル等が付いていない場合は未使用と認められません）。
商品の付属品、添付品、請求書等をお届け時の状態のままご返送いただくこと。
その他、別途弊社が指定する事項を遵守いただくこと。

⚠️ 5日以内であっても返品・交換をお受けできないケース

一度でもご使用になられた商品
お客様の過失により、汚損・破損が生じた商品
お客様ご自身で加工、修理、クリーニング等を行われた商品
商品のパッケージ（袋や箱など）を汚損・破損・紛失・破棄された場合

💡 画像の色目についてのご注意

パソコンやスマートフォンなどの閲覧環境（モニターの設定や画面の明るさ等）の特性上、商品の画像が実際の色目と多少異なる場合があります。画像の色目の差異については、弊社の不備（初期不良）としては扱いかねますので、予めご了承ください。